光明稅務咨詢熱線服務滿意度達98%

2019年09月27日 10:38:01  閱讀91次 文章來源:網絡整理 作者:采集俠

光明稅務咨詢熱線服務滿意度達98%

光明區稅務局稅政法規工作團隊隊員為非居民納稅人解讀減稅降費政策。

光明稅務咨詢熱線服務滿意度達98%

享受到稅收優惠的企業财務人員拿起電話高興地向老闆彙報,分享喜訊。

納稅服務是優化營商環境的重要抓手。為助力減稅降費政策措施落地生根,光明區稅務局内外結合綜合施策,通過組建稅政法規工作團隊、開辦“納稅人實體學校”、開展“每日一學”課堂等實踐,不斷提升納稅服務水平。數據顯示,今年以來光明區稅務局12366咨詢熱線已經為納稅人解決各類涉稅訴求兩萬餘次,納稅人滿意度也始終保持在98%以上。

12366熱線年均幫助解決5萬個案

“您好,很高興為您服務!”“姑娘,你好,我有個事想問問你。我們公司租了一個店面,但最近我們把出租方開具的增值稅普通發票給弄丢了,該怎麼辦?”“您好,丢失增值稅普通發票需登報聲明,向公安機關報案,辦理發票挂失,接受處罰。其中,辦理發票挂失手續由開票方辦理,您需要去主管稅局辦理。感謝您的咨詢!”……

禮貌回複、耐心引導、專業解答,這就是光明區稅務局12366咨詢熱線話務員的工作日常。據工作人員介紹,光明區稅務局12366納稅咨詢服務範圍包括涉稅咨詢、涉稅信息查詢、辦稅服務等,每年可為納稅人解決涉稅問題5萬餘個。今年以來,納稅人對光明區稅務局12366咨詢熱線的滿意度也始終保持在98%以上。

開展“每日一學” 優化服務質量

光明區稅務局12366熱線話務員蘇敏儀介紹,随着國家加大減稅降費的落實力度,一系列稅收優惠政策不斷出台,納稅人對稅收政策的渴求度越來越大,這對話務員也提出了更高的要求。“為此,我們局專門開設了一個‘每日一學’課堂,幹部職工自願參與,每天利用零散時間學習新政策,化繁為簡、化整為零。參與學習後,我感覺收獲滿滿,面對納稅人打來的咨詢電話,能自信地給予更專業細緻的答複。”蘇敏儀說。

據悉,“每日一學”課堂是光明區稅務局“人才強稅”戰略的實踐之一,旨在充分利用碎片化時間,提升稅務幹部專業能力,讓幹部職工熟悉最新稅收政策,優化納稅服務水平。該課堂拟于每日下午5:30開課,每次課時為30分鐘,由光明區稅務局稅政法規工作團隊骨幹輪流擔任講師。授課内容包括貨勞稅、個人所得稅、企業所得稅、财行稅等多方面新政和專業知識,課程以政策解讀和提問讨論相結合的形式開展。

“最近國家出台了很多新的政策,對我們納稅人有很多利好。但是我們也時常困惑,不知道要怎麼申請。幸虧12366熱線提供的引導很專業,對我們幫助很大。”納稅人王先生稱:“今年8月底新出了一個關于增量留抵退稅的公告,我不知道應該怎麼去申請,就打12366去問了。那個小姑娘很耐心地聽了我的情況後,和我說需要提交一份銷售額比重明細表,裡面還要标明貨物名稱和種類等一些關鍵信息,很謝謝她的專業指導。”

光明區稅務局黨委委員、副局長陳北表示,“納稅服務是優化營商環境的重要抓手。光明區稅務局通過組建稅政法規工作團隊、開辦‘納稅人實體學校’、開展‘每日一學’課堂等實踐,内外結合,提升納稅服務水平,助力減稅降費政策措施落地生根。”

統籌:帥滇 文:帥滇 劉佩珊 康琛

圖:帥滇 朱桂梅

制版:柴華 劉豔蘭 黃熾林

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